Simplifier la vie de vos futurs clients

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Ce que je vais te dire aujourd’hui tu le sais peut-être déjà, ou peut-être que tu le sais de façon certaine mais que tu as tendance à l’oublier souvent…
En tout cas j’ai très envie de te parler d’un truc hyper important pour le développement de ton business…

En ce moment ça bouge pas mal pour moi côté travail, du coup pour maximiser le temps imparti que je peux passer à faire chaque tâche, je suis en train de me réorganiser…

Pas simple quand on a pris ces bonnes petites habitudes n’est-ce pas  🙁
Mais au final tu sais quoi ? J’ai l’impression de changer de boulot et rien que pour ça je kiffe !

Ça fait un bien fou de pouvoir tout poser à plat et d’avoir l’occasion de repenser les choses.

Bon, j’avoue qu’au départ j’ai vraiment, mais alors vraiment pas kiffé !

Surtout que c’est le destin qui m’a joué un sale tour et qui m’a obligé à amorcer ces changements. Moi je les voyais plus pour la fin de l’année les changements en questions…

Bref, donc en pleine attitude de vas-y que je te booste, et à grand renfort de
« je vais bien, tout va bien », je me suis attelée à la tâche !

Et me retrouvant dans la situation du client, je me suis une fois de plus rendu compte qu’il y a beaucoup de chefs d’entreprise qui n’ont pas envie de travailler !

 

J’avais très envie d’en parler aujourd’hui avec toi parce que c’est à mon avis l’un des premiers points que tu devrais vérifier  pour ton institut de beauté et pour tout ce que tu as mis en place pour te faire connaître.

Pour commencer je vais donc t’expliquer ce qui m’est arrivé et qui m’a fait dire :
« Ah oui, Il faut vraiment qu’on en parle ! »

Je dirige un centre de formation pour esthéticienne, pour que mes formations aient lieu je loue des salles de séminaires (hôtel, maison d’association, centre d’affaire, pépinière d’entreprise…).

A ce titre j’ai donc contacté bon nombre de ces prestataires afin d’obtenir des devis et de comparer les offres ainsi que la localisation exacte des salles en question.

Quelle ne fût pas ma surprise de m’apercevoir que sur 8 demandes
je n’ai eu que 3 réponses …

J’en conclu donc que contrairement à ce qui est dit sur leur site web, ils ne répondent pas aux mails…

-Si tu dis quelque chose, tu le fais, sinon tu n’es plus crédible !

Quand j’ai appelé certain d’entre eux, soit ce n’était pas le bon moment (mais ils ne m’ont pas proposé de me rappeler), soit j’ai eu un discours un peu décousu et qui ne met pas vraiment en confiance…

-Si tu n’es pas dispo et que tu as du travail, il n’y a aucun mal à le dire (bien au contraire !), penses cependant à demander au client si tu peux le rappeler et si oui à quelle heure cela lui convient le mieux.
-Si tu ne maîtrises pas pas ton sujet, fais-toi une antisèche ! Mais ne donnes pas l’impression d’être une touriste !

Quand je me suis déplacée sur les lieux pour visiter et appréciez si cela correspondait à mes attentes, on m’a proposé des arrangements avec de bouts de ficelle…
Par exemple à un endroit il n’y avait pas de porte pour fermer la salle de formation, je leur aie fait remarqué que c’était dommage, car nous avions de nombreuses formations massages et que du coup je ne les retiendrais pas à cause de cela…

Ce que l’on m’a répondu m’a assise (nous n’avons pas les mêmes visions du professionnalisme !)
« On peut vous mettre un drap, vous savez ce n’est pas un problème » ?!?!?!?

J’ai bien évidemment pris 5 minutes pour leur expliquer que SI, c’était un problème, et même qu’il était majeur pour moi !

-Si tu ne peux pas , tu ne peux pas ! Ne pas essayer de bricoler, de trafiquer, quand ce n’est pas possible il vaut mieux le dire clairement et insister sur ce qui est faisable avec pourquoi pas d’autres propositions.

Celui que je préfère est sans doute l’exemple qui va suivre car tu pourras très vite l’adapter à ton institut de beauté.

 

IL FAUT FACILITER LE PARCOURS CLIENT

J’ai donc fais des demandes de devis, et notamment auprès d’un grand groupe hôtelier, j’ai fait cette demande en ligne, via un formulaire spécifique pour séminaire, formation, journée d’affaire etc. …

Réponse sous 48h maxi…en fait j’ai attendu 4 jours….

Et devines quoi ?

La cerise sur le gâteau, lorsque j’ouvre le mail, pour avoir accès au devis je dois m’identifier !?!?!?!
Donc pour avoir accès à un devis (qui est quand même urgent et qui arrive avec 2 jours de retard), je dois aller sur leur site web, m’identifier, donc créer un compte car je ne me suis jamais enregistrée chez eux. Ensuite valider via un lien en mail que c’est bien moi, et non pas un robot qui c’est enregistré. Puis ensuite encore un mail avec mes identifiants que l’on va m’inviter à modifier car ils ont été générés automatiquement… Bla bla bla

STOP !

Arrêtons le massacre !

J’ai donc décrocher immédiatement après le premier mail évidemment je ne me suis pas enregistrée !

Non mais sérieux, c’est quoi ce délire ?

Ils ont trop de boulot ? c’est ça ?

J’ai vécu ce jour une leçon complète sur :

« Comment faire fuir un client en 1 minute à peine »

-Faciliter le parcours client, cela veut dire, que tu dois tout faire pour lui mâcher le travail !
Il doit pouvoir avoir accès à tout sans efforts !
Faire passer un client sur 4 pages de ton site web avant de trouver la bonne info par exemple ! C’est du suicide pur et simple !

Sur la page Facebook de ton institut de beauté (nous l’avons vu en formation Facebook Lundi et mardi dernier n’est-ce pas les filles ?).
Dans la time line (le gros carré en haut ou tu mets une belle image), il devrait y avoir ton nom commercial, ton adresse et ton numéro de téléphone.

En un coup d’œil je devrais savoir sur quelle page je me trouve et ne pas avoir à aller chercher dans a rubrique A PROPOS pour décrocher mon tél et prendre RDV…

C’est un exemple parmi tant d’autre mais je voulais vraiment que tu comprennes à quel point c’est déroutant et décourageant pour un client (qui ne te connaît pas encore) de devoir passer toutes sortes d’étapes inutiles, avant d’avoir la moindre petite info.

Simplifier le parcours client, c’est vérifier à différents stades que son premier contact avec toi doit avoir lieu sans contraintes, ni contrepartie !

Lorsque l’on me demande de m’enregistrer c’est pour récupérer mon mail, je ne suis pas dupe, mais du coup ils n’auront rien du tout ! Avec le formulaire de départ ils avaient toutes les infos dont ils auraient pu avoir besoin pour me contacter…

As-tu conscience de tout ça, t’es-tu déjà posé cette question ?

Partages avec nous tes expériences 😉

La Saint Valentin dans les instituts de beauté

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A la Saint Valentin…Tin tin

 

Oui Saint Valentin ne rime pas toujours avec Amour…

Cela fait quelques temps que je vous écoute de-ci de-là, me dire qu’à la Saint Valentin… Fi, il n’en est Rien !
Mais pourquoi donc Madame ?

Auriez-vous oublié que pour la Saint Valentin comme pour toutes les autres occasions, vous vous devez d’aller pêcher vous-même votre gros poisson ?

Ce poisson qui sollicité par le chant des sirènes, ne vous entend pas vous qui murmurez au fond de vos bois !

Que nenni, aujourd’hui il s’en suffit !

Tu l’auras peut-être compris, aujourd’hui je tire à boulets rouges sur le fameux :
– à la Saint Valentin se sont les chocolats et les fleurs que l’on offre…
Ah ok donc on doit fermer nos instituts de beauté ?

Non parce que si ce sont uniquement les autres qui travaillent on pourrait peut-être se reposer un peu ?

Bien évidemment tout ceci est faux !
Dis donc tu ne penses pas que pour la Saint Valentin on aimerait justement trouver une idée qui sorte un peu de l’ordinaire ? Qu’on aimerait pourvoir offrir à son amoureux ou à son amoureuse une surprise un truc qui change…

Je suis sûre que tu as prévu tout ça, peut-être même que tu as eu la bonne idée de t’associer avec d’autres commerçants qui comme toi ont envie de bouger et vous avez fait un cadeau top niveau pour les amoureux de la Saint Valentin.

Mais si tu mets une petite affiche dans ton institut de beauté, avec une publication Facebook :

« Cette année pour la Saint Valentin pensez à l’institut X, nous vous avons préparer un cadeau sur mesure pour votre bien aimée… »

Je suis d’accord avec toi il est probable que le chocolatier et la fleuriste travaillent mieux que toi !

Ne m’en veux pas, je vais juste t’ouvrir les yeux sur une simple réalité…

Concernant les hommes et les cadeaux pour commencer : Un homme est prêt à tout offrir pour faire plaisir à celle qu’il aime, mais (et c’est très important) il n’a pas ou peu d’idée…Hé oui ! Et n’ayant pas d’idées il va aller vers les valeurs sures, vers ce que tout le monde fait, vers ce que tout le monde offre et qui a l’air de fonctionner, soit les fleurs et le chocolat (même dans les films c’est ce que l’on voit !) …
Loin de moi l’idée de vous stéréotyper Messieurs car je vous trouve craquants quand vous faites ainsi de votre mieux et je sais à quel point nous pouvons être NOUS les femmes exigeantes…

Concernant les femmes…C’est un peu spécial car beaucoup d’entre elles considèrent que la Saint Valentin est essentiellement le moment pour leur prince charmant de leur prouver à quel point ils les aiment…Elle sont donc peut nombreuses à effectuer un cadeau…

 

Sachant et comprenant cela, il est plutôt simple d’intégrer pourquoi tes affiches et tes publications Facebook font chou blanc non ?

 

Aller c’est parti on réfléchit ensemble à la méthode béton pour assurer cette année (il n’est pas trop tard, la Saint Valentin c’est de la dernière minute !).

Concernant les Messieurs : pour leur prouver qu’il y a des idées chez toi et que tu peux les conseiller et les aider dans leurs choix, tu dois préparer une affiche ou des flyers ou tu mets en avant tout ça, exemple :

« Cette année Messieurs si vous voulez épater votre dulcinée c’est chez X institut beauté qu’il faut aller, nos esthéticiennes vous ont préparé des coffrets d’amoureux, des soins pomme d’amour, et des tonnes d’idées glamour »

Tu peux aussi oser et aller plus loin dans tes mots pour interpeller et faire en sorte de sortir du lot, que l’on ait envie d’aller chez toi que cela devienne presqu’un besoin :

« Cette année nous avons une grande ambition pour vous Messieurs :
OPERATION ZERO RATEAU !
Avec nos best of cadeaux « éveilles tes sens »
partez à la conquête de votre Belle »

Si tu as ton affiche et que tu la laisses dans ta cabine ou sur ta vitrine tu risques de manquer une certaine clientèle qui ne te connaît pas !

Et si tu planifies des parutions dans le journal local assure toi qu’il soit lu par la clientèle que tu cibles (peut-être le journal est-il lu par une clientèle de +de 50 ans, est-ce ta cible ?).

 

Il te faut donc réfléchir et construire ta communication de manière efficiente !
Les hommes que tu vises avec ton offre, ou se trouvent-ils quand ils ne sont pas au boulot ?

Oui tu vois tu commences à comprendre ou je veux t’emmener !

Les hommes vont dans des endroits pour se distraire il te faut donc aller les débusquer pour leur « parler » de toi et de ton institut de beauté.
Donc, à toi les salles de sports, les pubs branchés (ou pas !) le bowling, les zones de jeux type laser Game, paint-ball, le foot en salle, les boutique de prêt à porter masculin (belles boutiques stylées), les barbershop (uniquement barber pas coiffure), les clubs de motos, etc etc etc !

Tu peux proposer une réduction via Facebook aux 10 premiers hommes qui trouvent combien de cœur sont suspendus en vitrine par exemple.

Pour les femmes il faut être plus subtile tu les as en clientes et elles ne veulent peut-être pas que leurs hommes viennent dans leur endroit à elles…Offrir un soin à son homme dans son institut de beauté c’est un peu perdre de son jardin secret…

Joue simplement l’annonce et fais en sorte qu’elles aient envie de faire un p’tit plaisir à leur amoureux :

« Recette d’amour du jour :
A la Saint Valentin offrez un soin, pour lui, pour elle, solo ou en duo c’est votre choix de cadeau ! »

Quoi qu’il en soit et pour faire toujours du mieux qu’on le peut, il faut avant tout se demander si notre message est clair et surtout s’il est relayé ou il faut pour être vu lu et ou entendu !

 

Alors, à la Saint Valentin…A vos marques…prêt…partez !

Développer son institut de beauté en jouant

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Et si…

 

J’adore ces 2 mots tellement simples et en même temps d’une puissance sans limite…

ET si…
Lorsque l’on commence une phrase avec Et si, il semble alors que tout soit possible.
Et si… permet d’imposer dès le départ de la phrase une possibilité, une alternative, un plan B, une solution, un miracle, une issue, c’est vraiment sans fin et tellement positif.

J’adore jouer au jeu du Et si…
Tu connais ?

Ce jeu j’en abuse dès que j’en ai l’occasion, il y a quelques années déjà pour faire naître des idées de développement dans mon business. A l’époque j’avais mon premier institut de beauté et pas mal d’envie de bouleverser les codes établis…

Le jeu du Et si… m’a permis de faire naître de belles et grandes idées, tu sais pourquoi ?

Comme c’est un jeu tu peux oser, tu n’as pas peur d’être limitée par ta conscience, tu sais, celle qui te dis : « fais comme ci, fais comme ça… ».
Bouhhhhh c’est pas bien, attention, que vont penser les autres…

Le jeu permet de faire des choses, de penser des choses, et surtout d’aller plus loin dans la réflexion !

Tu joues donc tu peux…

Tu veux essayer avec moi, aujourd’hui j’ai très envie de jouer !

Voici les règles très contraignantes… : NO LIMIT !

Le but du jeu est de réinventer ton monde, ton business, ton organisation, ta clientèle, ton salaire… tout comme les règles du jeu, les possibilités d’adaptation sont sans limites de sujets et les résultats sans limites eux non plus !

Bref, que du bénéfice, mais pour parvenir à tout ça il te faut passer à l’action… entrer dans le jeu.

Alors tu joues ou pas ?

GO

Le but aujourd’hui, réinventer un univers de ta vie perso ou pro qui ne te convient pas exactement.

Et si, doit te permettre d’obtenir des exemples de ce que serai ta vie perso ou pro si tu trouvais la solution, le plan B, une issue à une situation que tu désires vraiment changer.

Je te donne quelques exemples et ensuite c’est à toi de jouer, ok ?

 

***********

 

Et si… J’inventai un nouveau soin en combinant deux soins que je pratique déjà, me permettant ainsi de doubler le temps de présence client dans l’institut, de doubler la valeur perçue de ce soin, de proposer une nouveauté pour la Saint Valentin et d’augmenter par la même occasion mon CA et de booster ma notoriété.

Les possibilités, idées que j’ai :

  • Mixer le soin visage relaxant et reflexo plantaire
  • Mixer le soin corps coco à une pause manucure renommée « Manucure bien aimée Pomme d’Amour » pour l’occasion
  • Mixer un maquillage avec un soin express en préparation à une soirée en amoureux
  • Proposer un couplage soin duo et une box cadeau de la Saint Valentin (bougie de massage, des amoureux, bandeau, parfum d’ambiance
  • Préparer des coffrets Amoureux avec une vrai design dans les tons rouge, peut-être une boîte en forme de cœur, ou des corbeilles recouvertes de papier de soie rouge, et mettre des produits pour le bain et ou la douche, des choses simples et faciles à vendre comme une bougie déco, parfums d’ambiance, savons déco fantaisies, petits sets manucures

Je peux encore me creuser la tête ici j’ai noté tout ça en quelques minutes, mais comme beaucoup de chose plus tu le fais plus tu y es habitué. Ton cerveau s’habitue à réfléchir sans contraintes et donc tu vas de plus en plus vite.

Le but n’est pas de tout mettre en place, le but est de trouver des idées à retenir et à développer voir à décliner, à approfondir, à perfectionner.

Une fois quelques-unes des possibilités choisies, il faut ensuite noter toutes les déclinaisons possibles que tu souhaites mettre en place, calculer le prix, la manière dont tu vas communiquer ton offre etc…

Et surtout ne jette pas les autres possibilités que tu n’as pas retenues, gardes-les précieusement en notant la date en haut de ta prise de note, avec du recul tu apprécieras de te rendre compte des idées que tu as eu…

Alors convaincue ?

Et si… je gagnais 2500€ par mois…
Et si…je changeais de déco pour redonner une autre âme à mon institut de beuaté
Et si…je modifiais ma carte de soin, pour qu’on ne puisse plus me comparer aux autresEt si…j’imaginais l’institut de beauté de demain

A toi de jouer !

 

 

 

 

 

 

 

Joyeuses Fêtes !

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Je te souhaite une excellente fin d’année.

Un Joyeux Noël et de bons moments passés avec ceux que tu aimes.

Prochain article le 08 Janvier 2017

Pssss, au fait, les coachings ont repris ! Vas-vite regarder la rubrique Web Atelier et coaching 😉

Beauty Bond girl

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Es-tu une Beauty Bond Girl

Suite à une formation très enrichissante sur le projet d’un investissement dans un institut de beauté (appareil, déco, salaire …).
J’ai eu une confirmation !

Je ne suis pas folle ! Des personnes partagent mon point de vue sur la différence…

C’est donc avec un grand plaisir que je t’offre aujourd’hui une autre vision de notre métier, une vision qui va s’imposer à nous dans les mois qui viennent. Et si nous sommes en avance c’est toujours mieux non ?

Tu ne t’es jamais dit que tout va plus vite qu’avant ?
Que dès que tu maîtrises (ou penses maîtriser) une technique elle est déjà obsolète ?
Que lorsque tu achètes du mobilier ou investis dans un appareil high-tech, c’est déjà démodé en quelques mois ?

Y en a marre non ?

Alors que nous faisions bien sagement nos calculs d’investissements, notre formateur nous distille de bons conseils pour nous aider à penser autrement…

Ça tombe bien c’est mon quotidien !
Penser différence, voir autrement, sentir les choses, voir les choses avant les autres, suivre un autre courant …
Tout ça c’est mon quotidien, alors je tends l’oreille…

« …Ne pas investir dans la durée, se faire un institut de beauté IKEA… »
Aaaaaah depuis le temps que je le pense !

Merci François !  (C’est le formateur), j’ai presque envie de faire la danse de la joie !

Je ne suis pas seule …YOUPI !

« …à l’heure de l’UBERISATION et où tout va trop vite, il faut penser à pouvoir tout changer demain, changer de déco, changer de philosophie, changer d’univers… »

Je plussoie ! Qu’ouïs-je, qu’entends-je ?

Il faut investir de manière à ne pas regretter de devoir changer…Il faut faire de manière à pouvoir défaire…Il faut penser de manière à pouvoir repenser pour moins dépenser…
Vastes idées à méditer donc.

Pourtant on nous offre de consommer dans la durée lorsque l’on est esthéticienne chef d’entreprise. A grand coup de leasing, d’investissement lourd, et où le moindre investissement se trouve comme par hasard triplé par rapport à certaines autres professions. Aurions-nous une réputation de neuneu ?

Tiens ? Y aurait-il écrit pigeon sur mon front ?

Assurément non ! Car je ne suis jamais entrée dans ce moule…Pas de ça chez nous…Pourtant on a essayé, mais je ne me suis jamais laissée enfermer dans une de leurs boîtes.

Est-ce que ça à fait ma force ? OUI, OUI et RE OUI
Est-ce que ça m’a permis de m’adapter plus facilement, plus rapidement ? OUI !

Tu sais, c’est un peu comme quand tu investis dans un super salon en cuir qui coûte un max…Seulement au bout de 2-3 ans il ne te plaît plus tant que ça… Mais il est devenu invendable, car plus vraiment à la mode actuelle, ou alors si, mais il faut le brader … vue que tu l’as payé un max, tu refuses… résultat : tu restes avec ton nanar sur les bras (c’est comme ça que j’appelle un objet encombrant ou invendable !). Bien évidemment il ne colle plus avec la nouvelle déco, alors tu mets un plaid dessus, que tu devras sans cesse remettre en place parce qu’il n’est pas adapté…tu penses…ce serait trop simple !

A l’institut c’est pareil, tu bricoles un vieux truc que tu ne peux pas jeter et qui est déjà dépassé…
Mais ça fait quelque chose de plus qui cloche, et qui ne s’harmonise plus avec le reste (nouveauté).

Pouvoir s’adapter tout le temps, toujours, c’est un peu comme vivre avec un couteau suisse !

Vivre avec un minimum d’outils pour un max d’efficacité, tu vois de quoi je veux parler ?

Alors la solution c’est quoi ?

La solution c’est de penser, de réfléchir avant d’investir, avant de faire, avant de créer.

La solution c’est de se dire qu’on fait du one shot pour certaines choses parce qu’on a bien conscience que ça ne survivra pas dans la durée, et si ça ne survit pas, pas besoin d’y mettre trop d’Euros.

Conclusion, consomme « ADAPTATION » permanente, rester en mode veille, jamais de certitudes, tout est mouvant, rien n’est définitif.

Doit-on avoir peur ?

NON !

Au contraire si on a compris cela alors s’offrent à nous des milliards de combinaisons possibles, et fini la routine, l’ennui, le mode « je tourne en rond ».

Alors on positive, on investit pour quelques mois et on avise, en plus ça tombe bien parce que nos clientes fonctionnent et consomment comme ça !

Dis-moi tu avais conscience de tout ça avant aujourd’hui ?

Cet article t’a inspiré ? Tu fonctionnes déjà comme ça ?

 

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