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Booster le trafic de l’institut de beauté avec la fête des mères

Booster le trafic de l’institut pour la fête des mères.

 

La fête des mères est un des moments de l’année ou tu peux espérer avoir plus de trafic dans ton institut de beauté.

Oui mais voilà, ce n’est pas toujours aussi simple qu’il n’y paraît…

TIC TAC TIC TAC…
C’est parti mon kiki la voilà qui pointe le bout de son nez la bien nommée fête des Mamans.

Si toi aussi tu as eu la chance d’avoir ton « fameux collier de nouilles » ou « la boîte à camembert boite à bijoux », « le cendrier en pâte à sel », « le dessous de plat en mosaïque », le poème avec chaque phrase d’une couleur différente, tu connais bien le sujet épineux de la fête des mères…

Si le collier de nouilles à ses adeptes
(j’en fait partie !  Jamais autant pleuré pour des pâtes… 20 minutes de chouine chouine pour des coquillettes colorées ah ah ah ah…Un des plus gros kiff de ma vie de mère, toutes les mamans me comprendront…Le collier de pâtes c’est comme le Graal de la mère, on s’y attend et quand il est là, c’est un raz de marrée d’amour sans pareil)

En grandissant nous nous devons de trouver de nouvelles idées cadeaux… Et nos client(e)s aussi !

Je vais te proposer des solutions simple et efficaces à mettre en place pour que tu puisses dès maintenant t’atteler à la tâche et préparer une fête des mères nouvelle génération !

Prends ton calepin et surtout notes toutes les idées qui te viennent au fur et à mesure que tu lis cet article car crois-moi on oublie vite…

Pour commencer une petite mise au point sur la fête des mères, as-tu déjà pensé que pour la fête des mères on offre plusieurs cadeaux ?

En principe on offre un cadeau à sa maman chérie, cadeau numéro 1, puis un cadeau à sa belle-mère (maman du mari), cadeau numéro 2.
Si les parents sont divorcés (c’est mon cas et celui de mon mari), il nous est arrivé de faire 4 cadeaux pour la fête des mères ! Nos mères respectives puis les nouvelles femmes de nos pères !

Il y a aussi les jeunes nouveaux papas qui offrent des cadeaux pour la toute première fête des mères de leur épouse, pour célébrer l’évènement.

Il y a des maris qui offrent un cadeau à leur épouse pour la fête des mères et ce tout au long de la vie.

Il y a des femmes et des hommes qui offrent à leur grand-mère, à une sœur, à une amie.

La fête des mères et en fait une célébration de LA MERE, de celle qui a donné la vie ou a accueilli un enfant dans son foyer, celle qui donne tout son amour et tout son temps.

Une mère, n’a pas d’âge, n’a pas de style ou plutôt si…  Elle en a plein !
Une mère n’est pas seulement celle qui amène ses enfants à l’école, on ne cesse jamais d’être mère même quand les oisillons prennent leur envol.

La fête des mères représente l’occasion pour toute personne de célébrer une femme qui a été importante dans vie sans forcément de lien de parenté.

Si je voulais commencer par cette mise au point c’est pour te montrer que la fête des mères c’est bien plus qu’il n’y paraît…
Ne réduisons pas cette occasion à un instant commercial et futile, pensant que la fête des mères ne concerne que peu de femmes…

Cette occasion concerne toutes les femmes !

Donc un potentiel énorme pour toi qui sait ce dont elles ont tellement besoin :

Du temps pour elle, juste un peu de répit pour souffler, et repartir plus forte et plus battante que jamais !

Ton message fête des mères devrait donc prendre cette année une toute autre dimension si tu comprends ce que je viens de te dire non ?

Tu vas pouvoir cibler davantage ton discours et comprendre à qui tu dois t’adresser pour faire venir les faiseurs de cadeaux !

Quelques idées pour animer cette occasion.

Facebook :
Les publications Facebook pour la fête de mères se partagent des semaines à l’avance, elles sont très virales et se propagent vite. Un conseil donc si tu communiques pour la fêtes des mères signe toutes tes publications avec le nom de ton institut ta ville et le numéro de téléphone.
Les publications sur Pages Facebook contenant des photos reçoivent 50% de « Like » en plus. Les photos génèrent 2 fois plus de commentaires que sur une publication de texte uniquement.

Organise un concours.
Demande à tes fans de partager une anecdote sur leur mère, ou de faire une courte citation ou poème pour l’occasion.
Les 3 plus gros like remporteront un cadeau par exemple.
Demande de faire un photo mère/enfants, cela permet de rendre ta page moins commerciale et plus humaine.

Une offre spécial dernière minute pour les retardataires à publier la veille de la fête des mères sur ta page avec un code à donner à la caisse au moment de payer.

Pinterest :
Le média web préféré des femmes !
Il faut absolument crée un tableau fête des mères. Et ne pas partager dessus que des offres mais les noyer dans une masse de « fête à la mère ». Ne publie ton tableau que lorsqu’il contient suffisamment de Pins, laisse-le en mode verrouillé tout le temps nécessaire à la mise en place. Ensuite diffuse largement ton tableau via Facebook, mail, en affichage dans ta vitrine (informant que tu as créé un tableau Pinterest),

Voici le mien :

https://fr.pinterest.com/achalus0939/inspiration-f%C3%AAte-des-m%C3%A8res-%C3%A0-linstitut/

Espace boutique :
Organise des déclarations d’amour aux mères, en accrochant des citations au murs, en suspendant des messages accrochés sur des ballons en forme de cœur.
En diffusant des photos libres de droits de mères et d’enfants sur un cadre photo numérique à la caisse ou dans l’espace accueil.

*Organise un concours à l’institut avec tirage au sort diffusé en direct sur Facebook, ou en diffusant la vidéo du tirage au sort le lendemain.

*Offre une rose à toutes les femmes ce jour-là.

*Propose des tarifs spéciaux familles à rallonge, des tarifs spéciaux belles mères (pour l’humour).

Tarif pour une belle-mère =
Attention si deux belle-mère =

Si quatre belle-mère décrochez le pompom !

*Propose un cadeau spécial « toute première fois maman », la première fête des mères, ça compte beaucoup forcément !
Les idées peuvent affluer par centaine si tu prends 2 minutes pour réfléchir vraiment à ce qu’est cette occasion et à comment tu peux t’amuser à proposer des choses différentes juste parce que tu as compris que la fêtes des mères est « multiple ».

Surtout partages avec nous tes impressions sur cet article, t’as-t-il boosté, as-tu eu des nouvelles idées, vas-tu faire un copier/coller de tout ce que j’ai dit ?

Simplifier la vie de vos futurs clients

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Ce que je vais te dire aujourd’hui tu le sais peut-être déjà, ou peut-être que tu le sais de façon certaine mais que tu as tendance à l’oublier souvent…
En tout cas j’ai très envie de te parler d’un truc hyper important pour le développement de ton business…

En ce moment ça bouge pas mal pour moi côté travail, du coup pour maximiser le temps imparti que je peux passer à faire chaque tâche, je suis en train de me réorganiser…

Pas simple quand on a pris ces bonnes petites habitudes n’est-ce pas  🙁
Mais au final tu sais quoi ? J’ai l’impression de changer de boulot et rien que pour ça je kiffe !

Ça fait un bien fou de pouvoir tout poser à plat et d’avoir l’occasion de repenser les choses.

Bon, j’avoue qu’au départ j’ai vraiment, mais alors vraiment pas kiffé !

Surtout que c’est le destin qui m’a joué un sale tour et qui m’a obligé à amorcer ces changements. Moi je les voyais plus pour la fin de l’année les changements en questions…

Bref, donc en pleine attitude de vas-y que je te booste, et à grand renfort de
« je vais bien, tout va bien », je me suis attelée à la tâche !

Et me retrouvant dans la situation du client, je me suis une fois de plus rendu compte qu’il y a beaucoup de chefs d’entreprise qui n’ont pas envie de travailler !

 

J’avais très envie d’en parler aujourd’hui avec toi parce que c’est à mon avis l’un des premiers points que tu devrais vérifier  pour ton institut de beauté et pour tout ce que tu as mis en place pour te faire connaître.

Pour commencer je vais donc t’expliquer ce qui m’est arrivé et qui m’a fait dire :
« Ah oui, Il faut vraiment qu’on en parle ! »

Je dirige un centre de formation pour esthéticienne, pour que mes formations aient lieu je loue des salles de séminaires (hôtel, maison d’association, centre d’affaire, pépinière d’entreprise…).

A ce titre j’ai donc contacté bon nombre de ces prestataires afin d’obtenir des devis et de comparer les offres ainsi que la localisation exacte des salles en question.

Quelle ne fût pas ma surprise de m’apercevoir que sur 8 demandes
je n’ai eu que 3 réponses …

J’en conclu donc que contrairement à ce qui est dit sur leur site web, ils ne répondent pas aux mails…

-Si tu dis quelque chose, tu le fais, sinon tu n’es plus crédible !

Quand j’ai appelé certain d’entre eux, soit ce n’était pas le bon moment (mais ils ne m’ont pas proposé de me rappeler), soit j’ai eu un discours un peu décousu et qui ne met pas vraiment en confiance…

-Si tu n’es pas dispo et que tu as du travail, il n’y a aucun mal à le dire (bien au contraire !), penses cependant à demander au client si tu peux le rappeler et si oui à quelle heure cela lui convient le mieux.
-Si tu ne maîtrises pas pas ton sujet, fais-toi une antisèche ! Mais ne donnes pas l’impression d’être une touriste !

Quand je me suis déplacée sur les lieux pour visiter et appréciez si cela correspondait à mes attentes, on m’a proposé des arrangements avec de bouts de ficelle…
Par exemple à un endroit il n’y avait pas de porte pour fermer la salle de formation, je leur aie fait remarqué que c’était dommage, car nous avions de nombreuses formations massages et que du coup je ne les retiendrais pas à cause de cela…

Ce que l’on m’a répondu m’a assise (nous n’avons pas les mêmes visions du professionnalisme !)
« On peut vous mettre un drap, vous savez ce n’est pas un problème » ?!?!?!?

J’ai bien évidemment pris 5 minutes pour leur expliquer que SI, c’était un problème, et même qu’il était majeur pour moi !

-Si tu ne peux pas , tu ne peux pas ! Ne pas essayer de bricoler, de trafiquer, quand ce n’est pas possible il vaut mieux le dire clairement et insister sur ce qui est faisable avec pourquoi pas d’autres propositions.

Celui que je préfère est sans doute l’exemple qui va suivre car tu pourras très vite l’adapter à ton institut de beauté.

 

IL FAUT FACILITER LE PARCOURS CLIENT

J’ai donc fais des demandes de devis, et notamment auprès d’un grand groupe hôtelier, j’ai fait cette demande en ligne, via un formulaire spécifique pour séminaire, formation, journée d’affaire etc. …

Réponse sous 48h maxi…en fait j’ai attendu 4 jours….

Et devines quoi ?

La cerise sur le gâteau, lorsque j’ouvre le mail, pour avoir accès au devis je dois m’identifier !?!?!?!
Donc pour avoir accès à un devis (qui est quand même urgent et qui arrive avec 2 jours de retard), je dois aller sur leur site web, m’identifier, donc créer un compte car je ne me suis jamais enregistrée chez eux. Ensuite valider via un lien en mail que c’est bien moi, et non pas un robot qui c’est enregistré. Puis ensuite encore un mail avec mes identifiants que l’on va m’inviter à modifier car ils ont été générés automatiquement… Bla bla bla

STOP !

Arrêtons le massacre !

J’ai donc décrocher immédiatement après le premier mail évidemment je ne me suis pas enregistrée !

Non mais sérieux, c’est quoi ce délire ?

Ils ont trop de boulot ? c’est ça ?

J’ai vécu ce jour une leçon complète sur :

« Comment faire fuir un client en 1 minute à peine »

-Faciliter le parcours client, cela veut dire, que tu dois tout faire pour lui mâcher le travail !
Il doit pouvoir avoir accès à tout sans efforts !
Faire passer un client sur 4 pages de ton site web avant de trouver la bonne info par exemple ! C’est du suicide pur et simple !

Sur la page Facebook de ton institut de beauté (nous l’avons vu en formation Facebook Lundi et mardi dernier n’est-ce pas les filles ?).
Dans la time line (le gros carré en haut ou tu mets une belle image), il devrait y avoir ton nom commercial, ton adresse et ton numéro de téléphone.

En un coup d’œil je devrais savoir sur quelle page je me trouve et ne pas avoir à aller chercher dans a rubrique A PROPOS pour décrocher mon tél et prendre RDV…

C’est un exemple parmi tant d’autre mais je voulais vraiment que tu comprennes à quel point c’est déroutant et décourageant pour un client (qui ne te connaît pas encore) de devoir passer toutes sortes d’étapes inutiles, avant d’avoir la moindre petite info.

Simplifier le parcours client, c’est vérifier à différents stades que son premier contact avec toi doit avoir lieu sans contraintes, ni contrepartie !

Lorsque l’on me demande de m’enregistrer c’est pour récupérer mon mail, je ne suis pas dupe, mais du coup ils n’auront rien du tout ! Avec le formulaire de départ ils avaient toutes les infos dont ils auraient pu avoir besoin pour me contacter…

As-tu conscience de tout ça, t’es-tu déjà posé cette question ?

Partages avec nous tes expériences 😉

Développer son institut de beauté en jouant

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Et si…

 

J’adore ces 2 mots tellement simples et en même temps d’une puissance sans limite…

ET si…
Lorsque l’on commence une phrase avec Et si, il semble alors que tout soit possible.
Et si… permet d’imposer dès le départ de la phrase une possibilité, une alternative, un plan B, une solution, un miracle, une issue, c’est vraiment sans fin et tellement positif.

J’adore jouer au jeu du Et si…
Tu connais ?

Ce jeu j’en abuse dès que j’en ai l’occasion, il y a quelques années déjà pour faire naître des idées de développement dans mon business. A l’époque j’avais mon premier institut de beauté et pas mal d’envie de bouleverser les codes établis…

Le jeu du Et si… m’a permis de faire naître de belles et grandes idées, tu sais pourquoi ?

Comme c’est un jeu tu peux oser, tu n’as pas peur d’être limitée par ta conscience, tu sais, celle qui te dis : « fais comme ci, fais comme ça… ».
Bouhhhhh c’est pas bien, attention, que vont penser les autres…

Le jeu permet de faire des choses, de penser des choses, et surtout d’aller plus loin dans la réflexion !

Tu joues donc tu peux…

Tu veux essayer avec moi, aujourd’hui j’ai très envie de jouer !

Voici les règles très contraignantes… : NO LIMIT !

Le but du jeu est de réinventer ton monde, ton business, ton organisation, ta clientèle, ton salaire… tout comme les règles du jeu, les possibilités d’adaptation sont sans limites de sujets et les résultats sans limites eux non plus !

Bref, que du bénéfice, mais pour parvenir à tout ça il te faut passer à l’action… entrer dans le jeu.

Alors tu joues ou pas ?

GO

Le but aujourd’hui, réinventer un univers de ta vie perso ou pro qui ne te convient pas exactement.

Et si, doit te permettre d’obtenir des exemples de ce que serai ta vie perso ou pro si tu trouvais la solution, le plan B, une issue à une situation que tu désires vraiment changer.

Je te donne quelques exemples et ensuite c’est à toi de jouer, ok ?

 

***********

 

Et si… J’inventai un nouveau soin en combinant deux soins que je pratique déjà, me permettant ainsi de doubler le temps de présence client dans l’institut, de doubler la valeur perçue de ce soin, de proposer une nouveauté pour la Saint Valentin et d’augmenter par la même occasion mon CA et de booster ma notoriété.

Les possibilités, idées que j’ai :

  • Mixer le soin visage relaxant et reflexo plantaire
  • Mixer le soin corps coco à une pause manucure renommée « Manucure bien aimée Pomme d’Amour » pour l’occasion
  • Mixer un maquillage avec un soin express en préparation à une soirée en amoureux
  • Proposer un couplage soin duo et une box cadeau de la Saint Valentin (bougie de massage, des amoureux, bandeau, parfum d’ambiance
  • Préparer des coffrets Amoureux avec une vrai design dans les tons rouge, peut-être une boîte en forme de cœur, ou des corbeilles recouvertes de papier de soie rouge, et mettre des produits pour le bain et ou la douche, des choses simples et faciles à vendre comme une bougie déco, parfums d’ambiance, savons déco fantaisies, petits sets manucures

Je peux encore me creuser la tête ici j’ai noté tout ça en quelques minutes, mais comme beaucoup de chose plus tu le fais plus tu y es habitué. Ton cerveau s’habitue à réfléchir sans contraintes et donc tu vas de plus en plus vite.

Le but n’est pas de tout mettre en place, le but est de trouver des idées à retenir et à développer voir à décliner, à approfondir, à perfectionner.

Une fois quelques-unes des possibilités choisies, il faut ensuite noter toutes les déclinaisons possibles que tu souhaites mettre en place, calculer le prix, la manière dont tu vas communiquer ton offre etc…

Et surtout ne jette pas les autres possibilités que tu n’as pas retenues, gardes-les précieusement en notant la date en haut de ta prise de note, avec du recul tu apprécieras de te rendre compte des idées que tu as eu…

Alors convaincue ?

Et si… je gagnais 2500€ par mois…
Et si…je changeais de déco pour redonner une autre âme à mon institut de beuaté
Et si…je modifiais ma carte de soin, pour qu’on ne puisse plus me comparer aux autresEt si…j’imaginais l’institut de beauté de demain

A toi de jouer !

 

 

 

 

 

 

 

Les ambassadrices de ton institut de beauté

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Il est possible d’avoir des ambassadrices de choix qui font bien plus et bien mieux pour ton institut de beauté qu’une publicité dans le plus grand journal quotidien de ta ville.

J’ai nommé : TES CLIENTES !

Oui, parfaitement, tes clientes…Qui mieux qu’une cliente peut parler de toi, de ce que tu fais, de ce qu’elle aime trouver chez toi, de la façon que tu as de l’accueillir, de la remercier de sa fidélité, de cette manière que tu as d’animer ton point de vente, de cette bonne humeur qui se dégage de ton entreprise, de ce sourire que tu lui offre à chacune de ces visites, bref de tout ce qui fait que tu es l’esthéticienne avec une grand E chez qui tout le monde devrait avoir envie d’aller.

Pourquoi alors les choses ne se passent-elle pas vraiment ainsi ?
Pour commencer j’ai très envie de te dire que tu n’y as probablement jamais vraiment pensé en ces termes… C’est bien pour ça que j’en profites aujourd’hui pour te donner mon avis mon regard et mes idées, car OUI ! j’y ai vraiment réfléchis !

Je me suis souvent demandé comment faire pour « motiver les troupes » et faire en sorte que mes clientes aient envie de parler de moi juste parce qu’elles aiment ma façon de travailler, mon univers, ce que je renvoie, et ce, sans que cela ne soit nécessairement avec une carotte.
Bah oui parce que la carotte c’est bien beau , mais quand y en a plus alors tout retombe comme un soufflet!
Alors que si cela fonctionne sur le simple fait que la cliente soit récompensée parce qu’elle fait partie des meilleures clientes tout simplement c’est tout gagné ! Et c’est surtout moins fatiguant parce qu’en théorie le job tu le fait déjà et plutôt bien sauf que tu ne t’en sers pas comme il faut…

Lors de mes nombreuses heures passées à trouver comment faire, il y a un truc que j’ai très vite compris c’est qu’on a tous et toutes envie d’être un peu le number-one, celui qui aide l’autre, celui qui fait en sorte que tout se passe bien, celui qu’on félicite pour sa B.A, celui qu’on met en avant, bref être un peu sur le devant de la scène de temps en temps ça permet de regonfler la poitrine et de se dire qu’on est juste quelqu’un de bien !

Partant de là, il m’a fallu trouver comment faire pour l’appliquer avec ma clientèle et que cela fasse son p’tit bonhomme de chemin et mette en route la machine automatique du :

« j’te parle d’elle parce que vraiment c’est incroyable, je sais pas, mon esthéticienne, elle a un truc que je ne trouve pas ailleurs, même si je dois prendre mon rendez-vous à 3 mois, c’est elle et personne d’autre, je t’assure elle à un don cette fille… »

« Ah oui vraiment ? Tu peux me donner ces coordonnées ? »

Tu vois ou je veux en venir ?
Le but : on parle de toi, on motive les connaissances pour que cela te profites !

Mais alors comment on fait ça ?

En fait il faut réfléchir de façon très simple et linéaire, c’est à dire ne pas se prendre la tête tout simplement.

Le truc c ‘est :
Permettre aux personnes qui ne te connaissent pas, d’avoir le sentiment qu’elles sont passés à côté de quelque chose en ne venant pas chez toi, et crois-moi ça fonctionne super bien parce que j’ai à peu près tout testé !

Attention par contre, chez toi… il faut vraiment que ce soit super bien !
Sinon attention à la contre-publicité…

Aie Aie Aie Ouille Ouille Ouille, ça fait mal !
Oui ma chère ça fait mal, parce que le client vient avec des exigences dues à ce qu’il a perçu de toi à travers les messages des autres… Donc faut que ça tienne la route !

Exemple de ce qui fonctionne et que tu peux adapter à ton institut de beauté dès la semaine prochaine.
Mettre en avant les personnes qui te permettent de te faire connaître et d’élargir ton réseau.
Hé oui car c’est prouvé, la meilleure des pubs c’est celle de la recommandation, c’est la plus efficace, pourquoi pense-tu qu’on cherche le meilleur moyen de faire du parrainage (je prépare d’ailleurs un coaching sur le sujet.).
Il te faut donc mettre en avant ces clientes de manière à permettre aux autres (ceux qui ne le font pas encore) d’avoir envie de parler de toi et de ton entreprise.

L’idée c’est d’élire le ou la cliente du mois,
– Tssssss ! je t’entends déjà me dire : « mais mois mes clientes ne voudront jamais… »
NON, ça c’est toi qui le pense, pas elles !

je peux t’assurer que si tu fais bien ton casting (après tout c’est toi qui choisis qui est ta cliente idéale du mois, alors tu taperas forcément dans le mille et tu auras une cliente ravie de participer !).
Quand tu as trouvé ta cliente du mois, explique lui ce qui va se passer tu peux lui offrir pour la motiver X point fidélité, ou un cadeau que tu auras choisi pour l’occasion (massage, soin express…), ensuite fait une photo de vous deux (c’est plus sympa) il est normal de se faire photographier avec son client qui reçoit son cadeau. Si les réseaux sociaux te font peur (diffuser trop large et exposition maximale) alors fait-le uniquement en point de vente et en vitrine, ou sur ton blog ou site web et fais-le savoir en mail ! Et si le cœur t’en dis communiques le au journal local en format dossier de presse, et là c’est BINGO !
Tu peux faire signer une décharge concernant cette photo expliquant qu’elle ne sera visible que X semaines, et que tu ne l’utiliseras jamais à des fins commerciales, bref tu peux paramétrer le droit à l’image et protéger le client.

Cette méthode n’est pas nouvelle je l’ai juste adaptée à mon entreprise, à mon univers, et au monde 2.0 dans lequel nous vivons aujourd’hui et à ces milliards de possibilités de diffuser mon image professionnelle de manière virale et gratuite grâce aux réseaux sociaux par exemple.

Le but est bien entendu de réinventer la relation client.
Le coût ? Un produit de la boutique en cadeau, un bon d’achat dans votre institut de beauté. Un coût donc peu onéreux pour ce type d’opération, qui peut être intéressant sur l’impact de ton chiffre d’affaires.

Pour avoir une idée de ce que tu peux faire, inspires -toi de ça :
http://fraistyle.com/category/le-blog/itw-clients/

 

 

 

 

Tu es seule responsable

ma-gueule

OUI OUI …

J’ai très envie de chanter la chanson de Johnny: « Quoi ma gueule, qu’est-ce qu’elle a ma gueule? »
Mais je vais m’abstenir pour favoriser ce bel été Indien qui semble vouloir rester 😉

Non mais c’est quoi cette attitude post-déprime ?

***

Aparté:

Cet été je me suis baladée dans ma belle région qu’est l’Auvergne, et j’ai visité un vieux Moulin qui fabrique du papier comme au siècle dernier (Le MOULIN RICHARD DE BAS). Superbe visite avec les enfants !
Fin de la visite passage obligé dans la boutique ou sont couchés sur leur papier magnifiquement incrusté de fleurs naturelles, des citations, des dictons, des poésies…

J’ai trouvé beaucoup de jolis mots…
Et j’ai trouvé celui de la photo ci-dessus.
J’avoue qu’il m’a interpellée, car il est criant de vérité !

Je me le suis donc offert, et pour tout  t’avouer, j’ai pris 10 minutes dans la voiture sur le chemin du retour pour noter à la volée les idées qui me venaient pour l’article que j’écris aujourd’hui…
Car dans les messages et les mails SOS que je reçois il y a un élément que je retrouve quasiment à chaque fois :
« Aurélie je ne sais pas quoi faire… »
« Mais je te l’assure tu peux tout faire, tu es chez toi ! C’est toi qui décides, c’est toi qui dis quoi, qui, quand, comment, combien etc… »

***

Mais que ce passe-t-il dans notre profession ?
Avons-nous perdu la boule?
Nous a-t-on jeté le sortilège maléfique de la tronche en biais ?

Je rappelle les faits:

 Mélanges de cellules maman + papa = TOI = Innocente de la tête que tu as…

ok ça c’est bon.

Mais là où ça se gâte:

Trop/pas de boulot + souci en tous genre + pas de coup de pied aux fesses (en tout cas pas assez) +  procrastination + pas/peu formée + les gens qui t’entourent +…+…+
=
C’est quoi cette « gueule » ?

Tu ne peux pas afficher cette tête-là, même si tu vis les pires journées de ta vie!
Tout simplement parce que si demain tu vis les plus belles journées de ta vie, les clients d’hier ne seront plus là pour voir ta mine réjouie…

Non eux ils seront partis car tu leur auras offert ta déprime, ta tête des mauvais jours, et tes soupirs qui en disent long…

Cet été j’ai rendu visite à 5 esthéticiennes, en incognito bien sûr, devine quoi !

J’étais heureuse d’être moi et de ne pas être une vraie cliente !
4 de ces 5 esthéticiennes étaient en mode déprime ou en tout cas pas en mode chef d’entreprise c’est moi que v’la ;-(
C’est grave Docteur?
Oui ma fille, c’est gave.

Je sais combien  c’est difficile parfois, et combien la tentation est grande de ne plus lutter pour faire un sourire tellement on en a ras le pompon.

Mais si tu n’en peux vraiment plus, ferme la porte et va te reposer, de toute façon tu n’as pas un chat tu le dis-toi même.
Et tu ne perdras pas plus de cliente qu’avec la tête que tu fais crois-moi.

Pour la petite histoire:

1ère esthé: je me suis promenée en long en large et en travers pendant qu’elle était au tél avec une amie…. beau boulot ! Je te rassure je suis ressortie sans qu’elle s’en aperçoive !
-Si tu es au téléphone, tu préviens la personne au téléphone de patienter un instant (qui doit être très court), et tu montres à la cliente qui vient d’arriver que tu l’as remarquée, et que tu vas t’occuper d’elle très rapidement (rassurer, prendre en charge). Puis tu termines ton appel dans un temps assez bref.

2ème esthé:  j’en ai pris plein la tête ! Oui, parce que les clients de nos jours ils sont comme-ci, comme ça…Non mais sans blague ? Alors je suis comme tous les clients ?
– Nous sommes tous différents, et donc nous devons être traités comme tels même dans des situations qui se répètent. Penses-y quand une cliente te jouera du clairon concernant une crème qui la brûle… La crème brûle vraiment cette cliente…

3ème esthé: j’ai failli acheter la boutique ! Ah ah ah, oui presque !
je pense qu’elle avait fait une formation vente très motivante et reboostante, du coup j’ai eu droit à une version « téléshopping » à la mode institut. Un vrai régal pour moi ! Mais pas pour une cliente ! trop c’est trop !

4émé esthé: je n’ai jamais pu me faire masser !
Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive ça c’est incroyable !
J’espère que tu aimes faire tout ce qu’il y a sur ta carte de soin ?
Sinon je te suggère de la remanier.
L’esthéticienne m’a clairement fait comprendre que les massages c’était pour attirer du monde dans son institut  pour faire comme tout le monde… Alors qu’il faut pour s’en sortir se démarquer, bref !). Qu’elle avait horreur de toucher/masser, et que son truc c’était l’épilation!
Ok pas de soucis ! Sauf que moi je veux un MASSAGE, un vrai, avec toute la ribambelle de bougies, de serviettes chaudes, la musique douce, les parfums de Coco, Vanille, Santal, des mains douces et expertes… Un truc pro quoi !… Pas de musique, ça coute cher la SACEM…
Hum… Comment dire…tu penses arriver à la retraite ?

Franchement je ris aujourd’hui mais sur le coup, j’étais sonnée.

Je te le dis:

TU ES RESPONSABLE DE TOI, DE TON TRAVAIL, DE TES CHOIX, DES TES RECRUTEMENTS, DE TES COMMANDES, DE TON BANQUIER (s’il ne va pas, change-le !) DE TON INSTITUT, DE TON COMPTABLE (lui aussi il peut changer), DE TON SALAIRE (hé oui ! ça aussi ça change!)
BREF TU ES RESPONSABLE POINT.

Cet été j’ai changé de banque, renégocier mon prêt immo, revu mes assurances, changer mes habitudes de travail, fait du vide et jeter pleins de truc inutiles, j’ai fait des choix difficiles mais ô combien heureux,
et tu sais quoi ?

J’adore ma gueule depuis !

 

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