Ce que je vais te dire aujourd’hui tu le sais peut-être déjà, ou peut-être que tu le sais de façon certaine mais que tu as tendance à l’oublier souvent…
En tout cas j’ai très envie de te parler d’un truc hyper important pour le développement de ton business…
En ce moment ça bouge pas mal pour moi côté travail, du coup pour maximiser le temps imparti que je peux passer à faire chaque tâche, je suis en train de me réorganiser…
Pas simple quand on a pris ces bonnes petites habitudes n’est-ce pas 🙁
Mais au final tu sais quoi ? J’ai l’impression de changer de boulot et rien que pour ça je kiffe !
Ça fait un bien fou de pouvoir tout poser à plat et d’avoir l’occasion de repenser les choses.
Bon, j’avoue qu’au départ j’ai vraiment, mais alors vraiment pas kiffé !
Surtout que c’est le destin qui m’a joué un sale tour et qui m’a obligé à amorcer ces changements. Moi je les voyais plus pour la fin de l’année les changements en questions…
Bref, donc en pleine attitude de vas-y que je te booste, et à grand renfort de
« je vais bien, tout va bien », je me suis attelée à la tâche !
Et me retrouvant dans la situation du client, je me suis une fois de plus rendu compte qu’il y a beaucoup de chefs d’entreprise qui n’ont pas envie de travailler !
J’avais très envie d’en parler aujourd’hui avec toi parce que c’est à mon avis l’un des premiers points que tu devrais vérifier pour ton institut de beauté et pour tout ce que tu as mis en place pour te faire connaître.
Pour commencer je vais donc t’expliquer ce qui m’est arrivé et qui m’a fait dire :
« Ah oui, Il faut vraiment qu’on en parle ! »
Je dirige un centre de formation pour esthéticienne, pour que mes formations aient lieu je loue des salles de séminaires (hôtel, maison d’association, centre d’affaire, pépinière d’entreprise…).
A ce titre j’ai donc contacté bon nombre de ces prestataires afin d’obtenir des devis et de comparer les offres ainsi que la localisation exacte des salles en question.
Quelle ne fût pas ma surprise de m’apercevoir que sur 8 demandes
je n’ai eu que 3 réponses …
J’en conclu donc que contrairement à ce qui est dit sur leur site web, ils ne répondent pas aux mails…
-Si tu dis quelque chose, tu le fais, sinon tu n’es plus crédible !
Quand j’ai appelé certain d’entre eux, soit ce n’était pas le bon moment (mais ils ne m’ont pas proposé de me rappeler), soit j’ai eu un discours un peu décousu et qui ne met pas vraiment en confiance…
-Si tu n’es pas dispo et que tu as du travail, il n’y a aucun mal à le dire (bien au contraire !), penses cependant à demander au client si tu peux le rappeler et si oui à quelle heure cela lui convient le mieux.
-Si tu ne maîtrises pas pas ton sujet, fais-toi une antisèche ! Mais ne donnes pas l’impression d’être une touriste !
Quand je me suis déplacée sur les lieux pour visiter et appréciez si cela correspondait à mes attentes, on m’a proposé des arrangements avec de bouts de ficelle…
Par exemple à un endroit il n’y avait pas de porte pour fermer la salle de formation, je leur aie fait remarqué que c’était dommage, car nous avions de nombreuses formations massages et que du coup je ne les retiendrais pas à cause de cela…
Ce que l’on m’a répondu m’a assise (nous n’avons pas les mêmes visions du professionnalisme !)
« On peut vous mettre un drap, vous savez ce n’est pas un problème » ?!?!?!?
J’ai bien évidemment pris 5 minutes pour leur expliquer que SI, c’était un problème, et même qu’il était majeur pour moi !
-Si tu ne peux pas , tu ne peux pas ! Ne pas essayer de bricoler, de trafiquer, quand ce n’est pas possible il vaut mieux le dire clairement et insister sur ce qui est faisable avec pourquoi pas d’autres propositions.
Celui que je préfère est sans doute l’exemple qui va suivre car tu pourras très vite l’adapter à ton institut de beauté.
IL FAUT FACILITER LE PARCOURS CLIENT
J’ai donc fais des demandes de devis, et notamment auprès d’un grand groupe hôtelier, j’ai fait cette demande en ligne, via un formulaire spécifique pour séminaire, formation, journée d’affaire etc. …
Réponse sous 48h maxi…en fait j’ai attendu 4 jours….
Et devines quoi ?
La cerise sur le gâteau, lorsque j’ouvre le mail, pour avoir accès au devis je dois m’identifier !?!?!?!
Donc pour avoir accès à un devis (qui est quand même urgent et qui arrive avec 2 jours de retard), je dois aller sur leur site web, m’identifier, donc créer un compte car je ne me suis jamais enregistrée chez eux. Ensuite valider via un lien en mail que c’est bien moi, et non pas un robot qui c’est enregistré. Puis ensuite encore un mail avec mes identifiants que l’on va m’inviter à modifier car ils ont été générés automatiquement… Bla bla bla
STOP !
Arrêtons le massacre !
J’ai donc décrocher immédiatement après le premier mail évidemment je ne me suis pas enregistrée !
Non mais sérieux, c’est quoi ce délire ?
Ils ont trop de boulot ? c’est ça ?
J’ai vécu ce jour une leçon complète sur :
« Comment faire fuir un client en 1 minute à peine »
-Faciliter le parcours client, cela veut dire, que tu dois tout faire pour lui mâcher le travail !
Il doit pouvoir avoir accès à tout sans efforts !
Faire passer un client sur 4 pages de ton site web avant de trouver la bonne info par exemple ! C’est du suicide pur et simple !
Sur la page Facebook de ton institut de beauté (nous l’avons vu en formation Facebook Lundi et mardi dernier n’est-ce pas les filles ?).
Dans la time line (le gros carré en haut ou tu mets une belle image), il devrait y avoir ton nom commercial, ton adresse et ton numéro de téléphone.
En un coup d’œil je devrais savoir sur quelle page je me trouve et ne pas avoir à aller chercher dans a rubrique A PROPOS pour décrocher mon tél et prendre RDV…
C’est un exemple parmi tant d’autre mais je voulais vraiment que tu comprennes à quel point c’est déroutant et décourageant pour un client (qui ne te connaît pas encore) de devoir passer toutes sortes d’étapes inutiles, avant d’avoir la moindre petite info.
Simplifier le parcours client, c’est vérifier à différents stades que son premier contact avec toi doit avoir lieu sans contraintes, ni contrepartie !
Lorsque l’on me demande de m’enregistrer c’est pour récupérer mon mail, je ne suis pas dupe, mais du coup ils n’auront rien du tout ! Avec le formulaire de départ ils avaient toutes les infos dont ils auraient pu avoir besoin pour me contacter…
As-tu conscience de tout ça, t’es-tu déjà posé cette question ?
Partages avec nous tes expériences 😉
Waouh!!!!!!!!!!!!
C’est ce que j’ai crié lorsque j’ai découvert ce fabuleux outils : PINTEREST
What’s à wonderfull idea !
Moi, ça a changé ma vie !
Parce que je suis ce que l’on appelle une créative, je crée en permanence, avec des bouts de rien je fais des tas de choses…
Mais aussi et surtout pour mon business. Au quotidien j’y trouve des idées, de l’inspiration, de la joie, ça me donne du peps, ça me motive te ça me booste !
Si tu n’es pas encore sur Pinterest pour ton job, il est temps de t’y mettre !
Selon les sources que je lis de-ci-delà, Pinterest est l’étoile montante du web en matière de booster de vente.
Mais attention il ne s’agit pas de faire des photos de tes promos et d’en faire des tableaux…
Pinterest va te permettre de parler de ton institut d’une manière différente, un peu comme si on en visitait les coulisses.
Permets à tes clientes de voir des photos des préparations cabines, des photos de tes choix commandes nouveaux look maquillage, de tes tests quand tu élabores ta vitrine…Et partages ensuite avec tes abonnés !
Fais un tableau par thème, il est judicieux d’en faire un sur ta ville, tes coins préférés, tes commerces adorés …(ça partagera un max et ce sera du local… hé hé pas bête !), puis un tableau voyage (les clientes adorent), un tableau cuisine, un tableau mode, un tableau coiffure, un tableau idée cadeau (dedans tu glisses parmi tes recherches Pinterest quelques une de tes photos idées cadeaux de ton institut de beauté, un tableau idées pour occuper les enfants, etc. en fait des tableaux qui sont susceptibles de plaire à ta clientèle. Si tu fais du bio il faudra faire des tableaux en ce sens (récup, recyclage, home made…). Si tu es hight tech (plutôt des tableaux sur toutes les nouveautés).
Puis bien-sûr le tableau de ton institut, avec tout ce que l’on aurait envie de partager de toi, de ton équipe de ton ambiance, de ta déco, de tes soins, de tes vitrines, de tes idées, de tes bons plans, de tes astuces de pros…
Ouh là là, mais je te donne des idées à la pelle aujourd’hui !
Si avec tout ça tu ne fais pas péter l’audimat….
Tu l’as compris, il y a des supports que tu dois intégrer, oui ça prend un peu de temps, oui ça vient s’ajouter à TOUT ce que tu as déjà à faire !
Mais ça vaut le coup !
Alors PINTEREST OU PAS ?
Si tu es Pinterest le reste va te plaire:
- Crées une page business sur Pinterest avec ton nom d’institut et ville et même prénom ça peut être judicieux, et associe ta page avec ton profil Facebook pro et ou Twitter, tu pourras partager (comme je le fais) tes Pins, et les fans pourront rejoindre ton Pinterest simplement.
- Si tu as un blog ou un site web, fais en sorte qu’il soit « pinable », que les gens puissent faire un pin de ce que tu proposes et donc partage ton actu.Ajoutes un bouton Pinterest.
- Tes images, photos, doivent être nettes, belles, et faire rêver.
- Il faut catégoriser les tableaux afin de faciliter la recherche des utilisateurs, l’année dernière dans le top 5 on avait, cuisine, déco d’intérieure, gastronomie, mode, mariage. Quand tu crées ton tableau modifie la catégorie et choisie ce qui se rapproche le plus de ce dont tu parles dans ton tableau.
- Epingles du contenu utile, les gens adorent les nouvelles choses, Pinterest c’est le temple de la nouvelle façon de…
- Fais un Tableau expérience client/guide pratique: expliquant en photo comment c’est chez toi, dans ton entreprise, comment les choses se passent, par exemple une photo toi en train de faire chut (ici il n’y a plus de bruit…).
Allez à toi de jouer et surtout…. AMUSE-TOI !
Moi je m’éclate ICI : Pinterest dans Google puis dans la barre de recherche Aurélie Chalus où cliques ici sur la droite dans le widget Pinterest !
Comment planifier un an d’animation dans son institut deBeauté /Spa
Animer son institut de beauté est primordial pour montrer à ses clients habituels et aux prospects que chez-nous « ça bouge » !
Car à n’en pas douter une entreprise qui bouge est une entreprise en pleine santé…
Puis une entreprise qui fait des animations à forcément des choses à dire, à faire, à montrer, bref dans la tête des gens c’est une entreprise saine, vivante et surtout c’est un endroit où IL FAUT ALLER !
Le gros problème que l’on rencontre lorsque l’on a un institut de beauté c’est de trouver du temps pour planifier les choses, mais aussi et surtout de se creuser un peu la tête pour avoir de vraies bonnes idées…
Aujourd’hui je partage Ma solution pour faire bouger les choses chez Toi !
Et j’ai une bonne nouvelle tu n’es pas obligé(e) d’attendre janvier pour te mettre au boulot.
Tu peux commencer dès aujourd’hui et tu planifies cette tâche sur deux trois soirées pour en venir à bout !
Et ensuite à toi la tranquillité d’esprit… YOUHOUHOU !
Let’s Go
Pour commencer prendre une feuille et des stylos/feutres :
Ma méthode perso c’est de prendre une feuille d’écolier (grands carreaux, grand format), de noter les mois de janvier à décembre (si je commence en janvier) et de laisser 5 à 6 lignes sous chaque mois.
Sous chaque mois je note ce qui me vient à l’esprit, et je choisis une couleur par mois, parce que c’est plus joli et plus sympa pour moi. Je suis une visuelle et donc les couleurs, les surlignages, les mots entourés, ça me parle vraiment.
Choisis ta méthode si tu penses autrement fait selon tes envies, le but c’est que ça sorte de ton cerveau et que tu produises des idées, alors ne te mets pas de barrières surtout.
Des fois ma feuille est très brouillonne et ensuite je trie et recopie ce qui vaut le coup. Mais je ne le fais jamais dès le début sinon mon inspiration est bridée et c’est ce que je veux éviter !
Si je commence aujourd’hui et que je travaille pour Mai c’est un peu tard mais voyons tout de même :
Mai : printemps, parfum, fleur, bonheur, nature, éveil, envie de sortir, être dehors, renaître, nouvelle tenue, renaissance, préparation vacances, barbecue, sortie, plein air, balade.
Minceur, nouveautés, nouveau look, préparation peau bronzage, mariage, baptêmes, fêtes de famille, épilations…………..
Ensuite je travaille sur les mots les thèmes qui m’inspirent et me donnent des idées que je peux développer soit en animations, soit en idées de mise en avant produits et ou soins.
Par exemple :
-printemps, plein air, bonheur, renaissance = grand coup de balai et vive le renouveau = Nouveau look maquillage = proposer de tester le nouveau look le samedi après-midi avec découverte des nouveautés et mini-cours pour aider les clientes à découvrir et utiliser les produits = plaisir pour les clientes = ventes de produits pour moi !
-Mariages, baptêmes, fêtes de famille = cérémonies = mises en beauté = propositions d’idées pour que les clientes se fassent belles pour les nombreuses occasions à venir = faire un flyer spécifique cérémonie avec visuels adéquats = communication et distribution ciblées = uniquement dans des lieux se rapportant aux cérémonies = boutiques festives = boutiques mariés = traiteurs = fleuristes = coiffeurs etc… penser à la déco vitrine (robe mariée ou robe cocktail), penser à se positionner comme spécialiste dans l’art de sublimer la beauté pour les événements importants de la vie…Penser à faire des photos pour publier sur Facebook…
Tout noter même ce qui semble un peu fou ou étrange on aura tout le temps ensuite de revenir sur ces idées et de les trier comme bon nous semble.
Voilà comment pour chaque mois je peux programmer des idées et réfléchir à comment m’organiser dans mon business et développer mon institut de beauté de manière simple et efficace.
Mais attention vous devrez passer à l’action, une fois encore prendre des notes c’est bien, regrouper des idées c’est formidable, mais ensuite vous devrez établir un calendrier des animations et surtout établir le plan d’action = quand démarre la promo, quand se fait la distribution de fly, si j’en parle aux clientes, je le fais quand etc…
Avec cette méthode on gagne du temps, mais aussi de l’argent !
En principe je conseille 4 à 5 animations par an, animation = porte ouverte = dépenses = cadeau ou concours = faire venir du monde = se faire connaître = avoir des nouveaux clients = gagner plus !
Il y a animation et Animation….Pour moi il y a une différence entre animer pour des nouveautés produits d’une gamme que l’on a déjà, et animer pour ratisser large et faire venir un nouveau public afin de présenter un produit novateur ou un nouveau soin.
A vous de juger selon votre secteur et ces possibilités, ce qu’il vous est possible de faire ou non.
Chiche de commencer à programmer ton succès pour septembre dès maintenant ?
Petits indices : Rentrée = reprises des habitudes = conserver les acquis = nouveautés = après soleil = remise en route = nouvel abonnement = …
Bon tableau (°-°)
Cette semaine j’aborde de nouveau La Différence
La différence que vous pouvez et que vous devez créer mais je vais beaucoup plus loin que ce que je vous avais expliqué jusqu’ici.
Cette fois-ci j’ai sorti le grand jeu !
Surtout c’est en vidéo. Un peu comme si on partageait une conversation, un peu comme si on était assis à une bonne table pour redéfinir notre façon de travailler, à nous les esthéticiennes chef d’entreprise.
On y va , y a du boulot, c’est parti
