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Mail tout…mail bien

 

Personne ne lit tes mails ?

 

Découvre comment booster ton taux d’ouverture…

Le taux d’ouverture c’est le pourcentage de personne qui ouvre tes mails pour les lire (ou pas).

Si tu envoies des mails depuis une plateforme non pro tu n’as pas accès à tes statistiques, mais si tu n’as jamais de retours tu peux en conclure qu’ils ne portent pas les fruits de tes efforts…

C’est important ? Oui ! C’est même hyper important, si tu envoies un mail c’est que tu as un message à délivrer n’est ce pas ?

Soit une nouveauté à présenter, une nouvelle esthéticienne à présenter, ou une super promo, un conseil de pro, bref tu as un truc à partager.

Je te vois  t’agacer sur ton siège…Oui mais Aurélie, moi maintenant j’utilise Facebook…
OK…
Oui mais… non !

Oui, car Facebook est un super outil gratuit dont on doit profiter, et en effet c’est top !

Mais as-tu oublié les conseils de mémé Suzette ?
« Ma fille ne mets tous tes œufs dans le même panier ! »

Donc juste Facebook c’est non !
Pour la petite histoire : Facebook change son Algorithme tous les quatre matins…Ce qui veux dire que c’est lui qui décide qui te voit et surtout qui ne te vois pas. En d’autres termes, t’es là mais tu n’es pas vraiment là…

Comme le chante Vianney :

 

Tant pis pour toi tu l’auras dans la tête toute la journée  ;- )

Facebook est une usine à gaz qui doit rester numéro 1, cela implique donc de se remettre en question tout le temps…Donc toi a ton petit niveau tu en fais les frais sans le savoir tous les jours.
Tu communiques et publies avec rigueur et c’est très bien ! Mais sais-tu qu’en ce moment par exemple c’est la vidéo que Facebook partage le mieux ? Parce que c’est le format le plus regardé tout simplement ! Fais-tu des vidéos pour parler de ton travail ? Non !

Donc…

Tu dois te mettre au mailing aussi ! Parce que, crois en mon expérience ça convertit mieux que Facebook !
Convertir = message vu, lu, et tu profites des retombées de ton action = clients qui achète qui se déplace, qui participe…

Le mieux est de toute façon de faire des tests…Et de communiquer sur les deux supports pour la même offre et de comparer tes résultats.

Comment booster ton taux d’ouverture ?

-Une personne va ouvrir tes mails parce qu’elle te juge crédible !
Pourquoi as-tu ouvert le mien ?  Ton taux d’ouverture de mails ne dépassera jamais ton taux de crédibilité, donc si tu sers un discours sans attrait à tes clients en live il y a peu de chance pour qu’ils aient envie de lire tes messages (c’est valable sur Facebook aussi).
Comprends-les, tes clients sont bombardés de messages chaque jour ! Les tiens doivent vraiment être différent (comme toi en fait !)

-Tu dois envoyer tes mails à la bonne heure ! Tout comme le Fly dans la boîte aux lettres qui ne dois pas arriver le même jour que les pubs sinon il finit à la poubelle…
Mais la bonne heure c’est quoi ? C’est un moment de la journée ou ton mail à la chance d’être vu immédiatement et non pas d’être à la queue d’une liste de mails arrivé depuis la veille.

Etant donné qu’un mail est envoyé en moins d’1 seconde, tu peux donc le faire au moment où tu sais que tes clients vont consulter leurs mails. Soit le matin avant 9h, entre 12h et 14h et entre 17h et 21h. Avec les smartphones et tablettes les gens consultent leurs mails depuis les transports en communs et le soir sur le canapé.
As ton avis pourquoi ai-je choisi le dimanche pour t’écrire ? Si tu es trop occupé le dimanche je sais que le lundi tu seras peut-être plus dispo j’ai donc deux jours pour que tu lises mon mail.

-Le titre que tu donnes à ton mail est Méga Supra Important !
Un truc racoleur et ça passe à la trappe, un titre trop long = prise de tête, les titres négatifs = mauvaise ambiance, les titres du genre attention dernière chance = on se croirait sur le marché,
Ce que tu dois  penser :
Faire un titre court mais clair = promesse qui tient la route.
exemple = Votre cure minceur est prête !

Faire un titre qui promet un résultat
exemple = -1,5 cm de tour de taille en 15 jours

Faire un titre qui éveille la curiosité
exemple = Jamais vu ! découvrez la Cup minceur

Faire un titre qui propose un offre
exemple = On fait le vide, faites le plein !

Faire un titre qui partage la vie de l’institut
exemple = Bienvenue- Angélique !

Faire un titre sentimental
exemple = Merci, c’est grâce à vous…

Faire un titre qui interpelle
exemple = Psss…Vous le saviez ?

Faire un titre de chanson
exemple = Ça s’en va et ça revient …

Faire un titre comme une citation
exemple = Coco Chanel a dit

Faire un titre comme une déclaration
exemple = C’est pour vous uniquement

Faire un titre code secret
exemple = Si vous trouvez c’est gagner !

 

Tu vois il y a de quoi faire…
Si tu te sens inspiré alors jette-toi à l’eau et n’hésites pas à nous partager tes meilleurs titres !

 

 

 

 

 

Booster le trafic de l’institut de beauté avec la fête des mères

Booster le trafic de l’institut pour la fête des mères.

 

La fête des mères est un des moments de l’année ou tu peux espérer avoir plus de trafic dans ton institut de beauté.

Oui mais voilà, ce n’est pas toujours aussi simple qu’il n’y paraît…

TIC TAC TIC TAC…
C’est parti mon kiki la voilà qui pointe le bout de son nez la bien nommée fête des Mamans.

Si toi aussi tu as eu la chance d’avoir ton « fameux collier de nouilles » ou « la boîte à camembert boite à bijoux », « le cendrier en pâte à sel », « le dessous de plat en mosaïque », le poème avec chaque phrase d’une couleur différente, tu connais bien le sujet épineux de la fête des mères…

Si le collier de nouilles à ses adeptes
(j’en fait partie !  Jamais autant pleuré pour des pâtes… 20 minutes de chouine chouine pour des coquillettes colorées ah ah ah ah…Un des plus gros kiff de ma vie de mère, toutes les mamans me comprendront…Le collier de pâtes c’est comme le Graal de la mère, on s’y attend et quand il est là, c’est un raz de marrée d’amour sans pareil)

En grandissant nous nous devons de trouver de nouvelles idées cadeaux… Et nos client(e)s aussi !

Je vais te proposer des solutions simple et efficaces à mettre en place pour que tu puisses dès maintenant t’atteler à la tâche et préparer une fête des mères nouvelle génération !

Prends ton calepin et surtout notes toutes les idées qui te viennent au fur et à mesure que tu lis cet article car crois-moi on oublie vite…

Pour commencer une petite mise au point sur la fête des mères, as-tu déjà pensé que pour la fête des mères on offre plusieurs cadeaux ?

En principe on offre un cadeau à sa maman chérie, cadeau numéro 1, puis un cadeau à sa belle-mère (maman du mari), cadeau numéro 2.
Si les parents sont divorcés (c’est mon cas et celui de mon mari), il nous est arrivé de faire 4 cadeaux pour la fête des mères ! Nos mères respectives puis les nouvelles femmes de nos pères !

Il y a aussi les jeunes nouveaux papas qui offrent des cadeaux pour la toute première fête des mères de leur épouse, pour célébrer l’évènement.

Il y a des maris qui offrent un cadeau à leur épouse pour la fête des mères et ce tout au long de la vie.

Il y a des femmes et des hommes qui offrent à leur grand-mère, à une sœur, à une amie.

La fête des mères et en fait une célébration de LA MERE, de celle qui a donné la vie ou a accueilli un enfant dans son foyer, celle qui donne tout son amour et tout son temps.

Une mère, n’a pas d’âge, n’a pas de style ou plutôt si…  Elle en a plein !
Une mère n’est pas seulement celle qui amène ses enfants à l’école, on ne cesse jamais d’être mère même quand les oisillons prennent leur envol.

La fête des mères représente l’occasion pour toute personne de célébrer une femme qui a été importante dans vie sans forcément de lien de parenté.

Si je voulais commencer par cette mise au point c’est pour te montrer que la fête des mères c’est bien plus qu’il n’y paraît…
Ne réduisons pas cette occasion à un instant commercial et futile, pensant que la fête des mères ne concerne que peu de femmes…

Cette occasion concerne toutes les femmes !

Donc un potentiel énorme pour toi qui sait ce dont elles ont tellement besoin :

Du temps pour elle, juste un peu de répit pour souffler, et repartir plus forte et plus battante que jamais !

Ton message fête des mères devrait donc prendre cette année une toute autre dimension si tu comprends ce que je viens de te dire non ?

Tu vas pouvoir cibler davantage ton discours et comprendre à qui tu dois t’adresser pour faire venir les faiseurs de cadeaux !

Quelques idées pour animer cette occasion.

Facebook :
Les publications Facebook pour la fête de mères se partagent des semaines à l’avance, elles sont très virales et se propagent vite. Un conseil donc si tu communiques pour la fêtes des mères signe toutes tes publications avec le nom de ton institut ta ville et le numéro de téléphone.
Les publications sur Pages Facebook contenant des photos reçoivent 50% de « Like » en plus. Les photos génèrent 2 fois plus de commentaires que sur une publication de texte uniquement.

Organise un concours.
Demande à tes fans de partager une anecdote sur leur mère, ou de faire une courte citation ou poème pour l’occasion.
Les 3 plus gros like remporteront un cadeau par exemple.
Demande de faire un photo mère/enfants, cela permet de rendre ta page moins commerciale et plus humaine.

Une offre spécial dernière minute pour les retardataires à publier la veille de la fête des mères sur ta page avec un code à donner à la caisse au moment de payer.

Pinterest :
Le média web préféré des femmes !
Il faut absolument crée un tableau fête des mères. Et ne pas partager dessus que des offres mais les noyer dans une masse de « fête à la mère ». Ne publie ton tableau que lorsqu’il contient suffisamment de Pins, laisse-le en mode verrouillé tout le temps nécessaire à la mise en place. Ensuite diffuse largement ton tableau via Facebook, mail, en affichage dans ta vitrine (informant que tu as créé un tableau Pinterest),

Voici le mien :

https://fr.pinterest.com/achalus0939/inspiration-f%C3%AAte-des-m%C3%A8res-%C3%A0-linstitut/

Espace boutique :
Organise des déclarations d’amour aux mères, en accrochant des citations au murs, en suspendant des messages accrochés sur des ballons en forme de cœur.
En diffusant des photos libres de droits de mères et d’enfants sur un cadre photo numérique à la caisse ou dans l’espace accueil.

*Organise un concours à l’institut avec tirage au sort diffusé en direct sur Facebook, ou en diffusant la vidéo du tirage au sort le lendemain.

*Offre une rose à toutes les femmes ce jour-là.

*Propose des tarifs spéciaux familles à rallonge, des tarifs spéciaux belles mères (pour l’humour).

Tarif pour une belle-mère =
Attention si deux belle-mère =

Si quatre belle-mère décrochez le pompom !

*Propose un cadeau spécial « toute première fois maman », la première fête des mères, ça compte beaucoup forcément !
Les idées peuvent affluer par centaine si tu prends 2 minutes pour réfléchir vraiment à ce qu’est cette occasion et à comment tu peux t’amuser à proposer des choses différentes juste parce que tu as compris que la fêtes des mères est « multiple ».

Surtout partages avec nous tes impressions sur cet article, t’as-t-il boosté, as-tu eu des nouvelles idées, vas-tu faire un copier/coller de tout ce que j’ai dit ?

Quand recruter c’est galèrer

Recruter n’a jamais été aussi compliqué !

 

Cela fait 20 ans que je suis dans l’esthétique, et franchement en ce moment j’interviens de plus en plus pour des recrutements…

Pour moi, rien d’anormal puisque j’aide des chefs d’entreprise, le recrutement peut donc faire partie des étapes difficiles à passer.

Cependant, je dois bien avouer que depuis quelques années (2 pour être précise), il devient compliqué de recruter.

C’est une des conséquences du succès de notre profession !
Non pas comme on voudrait nous l’expliquer, la faute à une génération X ou Y…

Le problème quand une profession est à la mode ? Tout le monde s’y précipite pensant qu’il y a un max d’offres et où de débouchés parce que c’est dans l’air du temps…

Le paradoxe pour notre profession ?  Il y a énormément de candidates, trop peut-être, et surtout il y a beaucoup de touristes !

Les touristes en esthétique, tu peux les reconnaître rapidement.

Elles sont là un peu par hasard, oui car elles se sont perdues en route… Elles ont choisi une profession par dépit…Alors que notre métier nécessite une passion intense !
Parfois même elles ont eu la chance d’avoir des parents avec des moyens (pour régler les frais de scolarité), et quelques fois elles ont aimé apprendre ce métier.

Mais bien souvent …

Elles n’avaient pas envisagé que le métier d’esthéticienne nécessitait bien plus qu’une belle coiffure, et qu’un maquillage réussit.

Elles n’avaient pas compris qu’elles seraient occupées à 70% de leur temps par les épilations, et que le maquillage ne serait présent qu’à de rares instants dans leur parcours professionnel.

Elles n’avaient pas encore à l’idée que notre métier était en fait du commerce et que par conséquent, il leur faudrait travailler lors des moments de fêtes, de vacances, et les samedis…

Qu’elles auraient des horaires parfois un peu décousus par rapport aux amis et à la famille, qu’elles seraient surement en retard pour les fêtes du samedi soir.

Qu’une bonne condition physique serait un vrai plus, pour tenir dans la durée,

Et la liste est encore longue…

 

Alors que fait-on, pour bien recruter ?

On repense notre entretien d’embauche et puis c’est tout !

On réfléchit à son employée idéale, on liste ce que l’on veut qu’elle soit comme esthéticienne pour coller au mieux à notre univers, on se fait une priorité d’être juste et surtout réaliste…

Personne ne sera aussi bien que nous puisque, c’est notre institut de beauté, c’est notre bébé.
On privilégie l’esprit d’autonomie, la bonne volonté, le professionnalisme, l’empathie…

On fait une belle annonce qu’on diffuse partout sauf sur Pôle emploi…

On prépare un entretien type avec le déroulé parfait de tout ce que l’on a besoin de savoir et ou de voir exécuté pour faire son choix avec le plus de facilité possible.

Dans l’idéale, on devrait la regarder travailler, et la faire travailler sur nous, afin de voir son geste et aussi de pouvoir le ressentir.

On devrait lui poser une question nous permettant de voir si elle est capable de trouver une solution à un problème avec une cliente sans nous chercher dans tout l’institut à chaque fois.
On devrait lui demander comment elle voit l’évolution de son avenir dans l’esthétique, histoire d’avoir une idée de ces envies et besoins.

On devrait lui expliquer clairement ce que l’on attend d’elle et lui dire qu’elle va signer un contrat stipulant tout ce qu’on vient de lui expliquer (prévenu + signé = on était prévenu…)

On peut rajouter plein de choses, mais, surtout on devrait s’entourer d’un spécialiste !

UN JURISTE !

Parce qu’un comptable fait des contrats de travail standard…Ça dépanne, mais ce n’est pas le TOP pour bien paramétrer les éventuels problèmes d’un contrat de travail à la va vite !

Alors chez toi ça se passe comment ?

C’est plutôt Galère ou c’est plutôt je gère ?

 

Connais tu la cible ?

 

Aujourd’hui j’ai très envie de me pencher sur la cible que tu convoites…

Tu sais cette clientèle qui te permettrait enfin de gagner ta vie !

Je le sais par expérience quand on est esthéticienne et que l’on possède un institut de beauté, on cible large ! On voudrait ratisser tout le périmètre autour de notre petit bijou…
Et on cible tellement large qu’en fait on ne touche…. Personne !

Opussssss…fallait pas le dire ?

Bon sérieusement, on peut quand même être autocritique et dire que parfois nous sommes de belles et douces rêveuses n’est-ce pas ?

Le problème c’est que de ratisser large, c’est un peu comme vouloir attraper une souris en lui courant après… Ça ne fonctionne pas vraiment, ça essouffle, ça énerve, ça agace, grrrrrrrrrr, ça rend même fou, jusqu’au jour où l’on capitule :

-Tombé d’épaule, arrondissement du dos, jambes qui deviennent lourdes et qui traînent etc… »

C’est le bien nommé : « je n’en peux plus stop j’arrête ! »

Pour éviter d’en arriver là, il est simple de comprendre que plus tu connais ta cible (clientèle visée), plus tu comprends ce qu’elle veut (étude du besoin de la demande), plus tu peux cibler ton travail et donc tout ton marketing !

En mode rusé comme un renard c’est la mission du jour !

Tu l’as souvent testé, tes pubs, ta com, et tout ce que tu mets en œuvre (flyers par exemple) ne te rapporte pas lourd…

Tu te dis souvent même que ça ne vaut pas le coup et donc directement après le premier essai infructueux tu laisses tomber… Et sincèrement tu as raison car en effet quand on est dans ce mode de fonctionnement on ne voit pas vraiment la lumière au bout du tunnel.

Mais j’ai envie de te dire : « Comme c’est dommage ! »

Car des solutions il y en a !

Vise un peu ce qui suit.
-Sais-tu qu’en moyenne pour qu’un client te reconnaisse il faut qu’il t’ai eu 6 fois sous les yeux (pub, communication, publireportage, flyer…).
Donc faire le One Shot ça ne fonctionne pas, il faut faire et refaire, dire et redire…Un peu comme avec les enfants…Oui je sais c’est long c’est pas toujours facile et il y a des jours ou t’as plus la patate que d’autres… Alors un conseil, mets la gomme ces jours-là.

-Sais-tu que bien souvent tu veux tellement parler à tout le monde de ce que tu fais et de ce que tu proposes que du coup tu ne parles à personne. En fait si, tu parles, mais tu parles mal et donc surtout pas comme il faudrait, et pas sur les bons supports, ni au bon endroit.
En ciblant tout le monde tu ne peux pas intéresser ta cible. Encore faut-il définir cette fameuse cible…
Ta cible répond à un besoin elle et ce besoin est unique et donc on entre en contact avec LA cible que si l’on comprend ce qu’elle veut, comment elle le veut, pourquoi elle en a besoin et comment toi tu vas entrer en contact avec elle et lui faire comprendre que c’est bien chez toi que tout ce passe.

En fait tu dois lui faire les yeux doux, mais pas n’importe où.

Tu fais des soins pour le corps, des soins minceurs, des soins visage, tu proposes peut-être même du relooking…

Mais comment fais-tu savoir tout ça ?

Parce que je te le dis si tu mets tout ça pelle mêle sur le même support ne soit pas étonnée du résultat médiocre que tu obtiens.

Tu devrais donc partir de chaque soin que tu proposes et te demander s’il y a bien une demande pour répondre par ce soin. A-t-il une raison d’être sur ta carte ?
Si oui demande toi ensuite qui cela va intéresser (la cible), et ensuite demande toi ou est cette cible quand elle n’est pas au travail ou en mode cocooning à la maison.
Si tu trouves les réponses à tes questions, tu as donc du début à la fin, le soin, la cible et les endroits et ou les supports adaptés pour communiquer avec elle (la cible).

On se la joue un peu détective aujourd’hui, mais c’est un scénario tout à fait efficace, si tu le mets en place rapidement tu pourrais même être étonné des résultats obtenus.

  1. -Avec qui veux-tu travailler
  2. -Que vas-tu leur proposer
  3. -Comment vas-tu entrer en contact avec eux

 

Fonctionnes-tu déjà comme ça ? As-tu d’autres moyens de procéder ? Partages avec nous tes trouvailles !

Simplifier la vie de vos futurs clients

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Ce que je vais te dire aujourd’hui tu le sais peut-être déjà, ou peut-être que tu le sais de façon certaine mais que tu as tendance à l’oublier souvent…
En tout cas j’ai très envie de te parler d’un truc hyper important pour le développement de ton business…

En ce moment ça bouge pas mal pour moi côté travail, du coup pour maximiser le temps imparti que je peux passer à faire chaque tâche, je suis en train de me réorganiser…

Pas simple quand on a pris ces bonnes petites habitudes n’est-ce pas  🙁
Mais au final tu sais quoi ? J’ai l’impression de changer de boulot et rien que pour ça je kiffe !

Ça fait un bien fou de pouvoir tout poser à plat et d’avoir l’occasion de repenser les choses.

Bon, j’avoue qu’au départ j’ai vraiment, mais alors vraiment pas kiffé !

Surtout que c’est le destin qui m’a joué un sale tour et qui m’a obligé à amorcer ces changements. Moi je les voyais plus pour la fin de l’année les changements en questions…

Bref, donc en pleine attitude de vas-y que je te booste, et à grand renfort de
« je vais bien, tout va bien », je me suis attelée à la tâche !

Et me retrouvant dans la situation du client, je me suis une fois de plus rendu compte qu’il y a beaucoup de chefs d’entreprise qui n’ont pas envie de travailler !

 

J’avais très envie d’en parler aujourd’hui avec toi parce que c’est à mon avis l’un des premiers points que tu devrais vérifier  pour ton institut de beauté et pour tout ce que tu as mis en place pour te faire connaître.

Pour commencer je vais donc t’expliquer ce qui m’est arrivé et qui m’a fait dire :
« Ah oui, Il faut vraiment qu’on en parle ! »

Je dirige un centre de formation pour esthéticienne, pour que mes formations aient lieu je loue des salles de séminaires (hôtel, maison d’association, centre d’affaire, pépinière d’entreprise…).

A ce titre j’ai donc contacté bon nombre de ces prestataires afin d’obtenir des devis et de comparer les offres ainsi que la localisation exacte des salles en question.

Quelle ne fût pas ma surprise de m’apercevoir que sur 8 demandes
je n’ai eu que 3 réponses …

J’en conclu donc que contrairement à ce qui est dit sur leur site web, ils ne répondent pas aux mails…

-Si tu dis quelque chose, tu le fais, sinon tu n’es plus crédible !

Quand j’ai appelé certain d’entre eux, soit ce n’était pas le bon moment (mais ils ne m’ont pas proposé de me rappeler), soit j’ai eu un discours un peu décousu et qui ne met pas vraiment en confiance…

-Si tu n’es pas dispo et que tu as du travail, il n’y a aucun mal à le dire (bien au contraire !), penses cependant à demander au client si tu peux le rappeler et si oui à quelle heure cela lui convient le mieux.
-Si tu ne maîtrises pas pas ton sujet, fais-toi une antisèche ! Mais ne donnes pas l’impression d’être une touriste !

Quand je me suis déplacée sur les lieux pour visiter et appréciez si cela correspondait à mes attentes, on m’a proposé des arrangements avec de bouts de ficelle…
Par exemple à un endroit il n’y avait pas de porte pour fermer la salle de formation, je leur aie fait remarqué que c’était dommage, car nous avions de nombreuses formations massages et que du coup je ne les retiendrais pas à cause de cela…

Ce que l’on m’a répondu m’a assise (nous n’avons pas les mêmes visions du professionnalisme !)
« On peut vous mettre un drap, vous savez ce n’est pas un problème » ?!?!?!?

J’ai bien évidemment pris 5 minutes pour leur expliquer que SI, c’était un problème, et même qu’il était majeur pour moi !

-Si tu ne peux pas , tu ne peux pas ! Ne pas essayer de bricoler, de trafiquer, quand ce n’est pas possible il vaut mieux le dire clairement et insister sur ce qui est faisable avec pourquoi pas d’autres propositions.

Celui que je préfère est sans doute l’exemple qui va suivre car tu pourras très vite l’adapter à ton institut de beauté.

 

IL FAUT FACILITER LE PARCOURS CLIENT

J’ai donc fais des demandes de devis, et notamment auprès d’un grand groupe hôtelier, j’ai fait cette demande en ligne, via un formulaire spécifique pour séminaire, formation, journée d’affaire etc. …

Réponse sous 48h maxi…en fait j’ai attendu 4 jours….

Et devines quoi ?

La cerise sur le gâteau, lorsque j’ouvre le mail, pour avoir accès au devis je dois m’identifier !?!?!?!
Donc pour avoir accès à un devis (qui est quand même urgent et qui arrive avec 2 jours de retard), je dois aller sur leur site web, m’identifier, donc créer un compte car je ne me suis jamais enregistrée chez eux. Ensuite valider via un lien en mail que c’est bien moi, et non pas un robot qui c’est enregistré. Puis ensuite encore un mail avec mes identifiants que l’on va m’inviter à modifier car ils ont été générés automatiquement… Bla bla bla

STOP !

Arrêtons le massacre !

J’ai donc décrocher immédiatement après le premier mail évidemment je ne me suis pas enregistrée !

Non mais sérieux, c’est quoi ce délire ?

Ils ont trop de boulot ? c’est ça ?

J’ai vécu ce jour une leçon complète sur :

« Comment faire fuir un client en 1 minute à peine »

-Faciliter le parcours client, cela veut dire, que tu dois tout faire pour lui mâcher le travail !
Il doit pouvoir avoir accès à tout sans efforts !
Faire passer un client sur 4 pages de ton site web avant de trouver la bonne info par exemple ! C’est du suicide pur et simple !

Sur la page Facebook de ton institut de beauté (nous l’avons vu en formation Facebook Lundi et mardi dernier n’est-ce pas les filles ?).
Dans la time line (le gros carré en haut ou tu mets une belle image), il devrait y avoir ton nom commercial, ton adresse et ton numéro de téléphone.

En un coup d’œil je devrais savoir sur quelle page je me trouve et ne pas avoir à aller chercher dans a rubrique A PROPOS pour décrocher mon tél et prendre RDV…

C’est un exemple parmi tant d’autre mais je voulais vraiment que tu comprennes à quel point c’est déroutant et décourageant pour un client (qui ne te connaît pas encore) de devoir passer toutes sortes d’étapes inutiles, avant d’avoir la moindre petite info.

Simplifier le parcours client, c’est vérifier à différents stades que son premier contact avec toi doit avoir lieu sans contraintes, ni contrepartie !

Lorsque l’on me demande de m’enregistrer c’est pour récupérer mon mail, je ne suis pas dupe, mais du coup ils n’auront rien du tout ! Avec le formulaire de départ ils avaient toutes les infos dont ils auraient pu avoir besoin pour me contacter…

As-tu conscience de tout ça, t’es-tu déjà posé cette question ?

Partages avec nous tes expériences 😉

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